ผู้บริหารไทยแอร์เอเชีย-นกแอร์ แจงเหตุราคาตั๋วเครื่องบิน ระหว่างการซื้อหน้าเคาน์เตอร์ กับการจองผ่านตั๋วโปรโมชั่นที่มีราคาถูกกว่า7 พ.ค. นายทัศพล แบเลเวลด์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ไทยแอร์เอเชีย จำกัด ผู้ให้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ (โลว์คอสต์ แอร์ไลน์) กล่าวว่า บริษัทต้องการให้หน่วยงานภาครัฐ และผู้โดยสารที่เข้ามาใช้บริการกับสายการบินโลว์คอสต์แอร์ไลน์ เข้าใจถึงแผนธุรกิจของโลว์คอสต์ ที่มุ่งเน้นการนำเสนอราคาประหยัด แต่การซื้อตั๋วโดยสารหน้าเคาน์เตอร์ จะมีราคาที่สูงกว่าการวางแผนจองระยาว ซึ่งเหมือนกับโมเดลการทำธุรกิจโรงแรม ที่การวอล์คอินเข้าไปจะมีราคาสูงกว่าการจองล่วงหน้า
ทั้งนี้บริษัท มุ่งการนำเสนอราคาถูก ภายใต้แนวคิดใครๆ ก็บินได้ เพื่อต้องการกระตุ้นให้เกิดการเดินทางกับสายการบินรวมถึงสร้างกระแสให้คนไทย วางแผนการเดินทางล่วงหน้า ซึ่งตลอดระยะเวลากว่า 6 ปีที่ให้บริการ ลูกค้ากว่า 99% เข้าใจถึงธุรกิจโลว์คอสต์เป็นอย่างดี ซึ่งบริษัทอาจปรับกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ให้ผู้โดยสารมีความรู้ความเข้าใจ เกี่ยวกับโลว์คอสต์มากขึ้น โดยเฉพาะการจ่ายค่าสัมภาระ เพราะต้องการเพิ่มทางเลือกให้กับลูกค้า และลดภาระต่อผู้โดยสารที่ไม่ใช้บริการในส่วนดังกล่าว
“ลูกค้าส่วน น้อยที่เข้ามาร้องเรียน อาจเป็นกลุ่มที่พลาดหวังจากการจองผ่านตั๋วโปรโมชั่น คนที่จองได้ก็เห็นว่าถูกจริง ส่วนคนที่พลาดหวังอาจลังเลว่าจริงหรือไม่ จึงเป็นหน้าที่ของสายการบิน ที่ต้องเร่งประชาสัมพันธ์ สร้างความเข้าใจกับลูกค้าเพิ่มขึ้น ซึ่งตลอดปีที่ผ่านมา มีลูกค้าร้องเรียนผ่านหน่วยงานต่างๆ ของรัฐไม่ถึง 200 คน เทียบกับการบริการขนลูกค้ากว่า 5 ล้านคนต่อปี” นายทัศพล กล่าว
ด้าน นายพาที สารสิน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท สายการบินนกแอร์ จำกัด กล่าวว่า กรมการบินพลเรือนยังไม่ได้เรียกสายการบินนกแอร์เข้าไปชี้แจงระเบียบใหม่ หากเรียกมาตนยินดีเข้าไปชี้แจง โดยการคำนวณค่าตั๋วโดยสารของสายการบินนกแอร์ขณะนี้ จะมีช่องว่างห่างจากสายการบินไทย ซึ่งถือเป็นสายการบินพรีเมียมเฉลี่ย 20 % ขึ้นไป เช่น เที่ยวบินกรุงเทพฯ-อุบลราชธานี ราคาตั๋วโดยสารของนกแอร์ ประมาณ 2,700 บาท ขณะที่สายการบินไทยราคา 4,500 บาท ซึ่งราคาห่างกันถึง 60 % ส่วนการคำนวณค่าตั๋วโดยสารหน้าเคาน์เตอร์นั้น จะสูงกว่าการจองล่วงหน้าอยู่แล้ว เนื่องจากการคำนวณค่าตั๋วโดยสารจะสูงกว่าต้นทุนประมาณ 5-10 % หากจองก่อน ราคาจะต่ำกว่าต้นทุน และหากจองหลัง ราคาก็จะปรับขึ้นต่อเนื่อง เพื่อคำนวณค่าใช้จ่ายได้
แหล่งข่าว: ไทยรัฐออนไลน์ 7 พฤษภาคม 2553, 20:00 น.