ไอเชียงราย

“โคลัมบัสทัวร์” ชูจุดเด่นบริการ “รถโคสต์” คุณภาพระดับบน หวังมอบการบริการที่ดีที่สุด เผยเน้นเจาะลูกค้าองค์กรเป็นหลักหลังจากได้รับสัญญาณเศรษฐกิจฟื้น คาดปี 53 เติบโต 100% พร้อมนำกลยุทธ์ใหม่ CRM Agency บุกตลาด นายสุดชาย สิงห์มโน กรรม การผู้จัดการ บริษัท โคลัมบัสทัวร์ แอนด์ เอ็กซิบิชั่น จำกัด เปิดเผยกับ “TRANSPORT” ว่า ขณะนี้สถาน การณ์ท่องเที่ยวกลับมาฟื้นตัวแล้ว คาดว่าช่วงไฮซีซั่นปลายปีนี้กลุ่มลูกค้าของบริษัทจะกลับมาเท่ากับปลายปีที่ ผ่านมา คาดว่าจะมีรายได้ประมาณ 90 ล้านบาท และจะเติบโต 100% ในปี 2553 ยกเว้นจะมีปัจจัยเสี่ยงเข้ามากระทบบรรยากาศท่องเที่ยว

สำหรับกลุ่มลูกค้าหลักของบริษัทคือ องค์กรเอกชน 80% อีก 20% มาจากราชการ และยังจะเน้นเจาะลูกค้าองค์กรเป็นหลัก ซึ่งกลุ่มลูกค้าที่ต้องการท่องเที่ยว พักผ่อน ประชุม สัมมนา หรือกิจกรรมประจำปี ทางบริษัทสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าทุกรูปแบบ โดยการเดินทางบริษัทใช้รถโคสต์ระดับคุณภาพด้วยการเอาต์ซอร์สเพื่อให้ตอบสนอง ความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุด

“จุดเด่นของเราจะใช้รถคุณภาพระดับบน เพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าได้รับบริการที่ดีที่สุดแล้ว รถที่ใช้อายุไม่เกิน 2-3 ปี มีประกันภัยระหว่างการเดินทางพร้อม โดยจะต้องมีจำนวนมาตรฐานที่นั่งด้านบน 40-45 ที่นั่ง ด้านล่าง 10 ที่นั่ง แต่ก็ไม่ได้ใช้ เพียงแต่สำรองเอาไว้ นอก จากนี้ ยังมีสิ่งอำนวยความสะดวก ไม่ว่าจะเป็น ระบบนวด เครื่องเสียง คาราโอเกะ จุดเด่นอีกอย่างผมจะเลือกรถโคสต์ที่ทำน้ำร้อน เพื่อความสะดวกในการให้บริการเครื่องดื่มน้ำชา กาแฟ รวมถึงห้องน้ำสะอาดด้วย หรือถ้าหากลูกค้าต้องการถโคสต์ 24 ที่นั่ง ก็มีพร้อมบริการเช่นกัน กรณีจองตั๋วเครื่องบินไม่ทัน”

ส่วนผลกระทบจากราคาน้ำมันนั้น อาจจะมีผลกระทบต่อลูกค้าในระยะแรกเท่านั้น หลังจากมีการปรับตัวได้ก็จะหันมาใช้บริการเหมือนเดิม ซึ่งอาจจะมีการปรับโปรแกรมระยะทางให้สั้นลง หรือลดจำนวนลงในช่วงสั้นๆ แต่กลุ่มที่มีผลกระทบมากคือ พนักงานโรงงาน

สำหรับการให้บริการลูกค้าท่องเที่ยวทางเครื่องบินนั้น หลังจากมีสายการบินต้นทุนต่ำให้ลูกค้าหันมาใช้บริการเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะช่วงราคาน้ำมันแพง และเกิดความวุ่นวายทางการเมือง กลุ่มลูกค้าต่างยกเลิกเดินทางไปต่างประเทศ หันมาท่องเที่ยวในประเทศแทน ทำให้สถานการณ์ท่องเที่ยวในประเทศกลับมาคึกคัก

นายสุดชาย กล่าวว่า ล่าสุดทางโคลัมบัสฯ ได้ใช้กลยุทธ์การทำงานเจาะกลุ่มลูกค้าแบบใหม่ โดยนำ Cluster Relation Management หรือ CRM Agency มาใช้เป็นบริษัทแรก ซึ่งเป็นการทำตลาดแบบใหม่มีการจัดกิจกรรมเดินทางมาสร้างรายได้พร้อมกับการ บริการท่องเที่ยวและจัดกิจกรรม ซึ่งแตกต่างจากแต่ก่อนที่บริษัททัวร์จะทำเพียงโฆษณา และอีเวนต์เท่านั้น

“แต่ก่อนเป็นการลด แจก แถม ตอนนี้มีเทรนด์เข้ามาใหม่ คือ CRM Agency เพื่อสร้างความประทับใจให้กับผู้บริหาร และจดจำแบรนดิ้งด้วย เป็นการนำธุรกิจท่องเที่ยวไปผนึกกับครีเอทีฟรายแรกในประเทศไทยก็ว่าได้”

แหล่งข่าว: http://transportnews.co.th/index.php/20 ... 12-32.html" onclick="window.open(this.href);return false;
ภาพประกอบข่าว: http://img.ryt9.com/img/thumb/ryt9.com/ ... 598e38.jpg" onclick="window.open(this.href);return false;